お客様からよくある質問をまとめました！

配送・お届けについて

Q:配送業者はどこ？
佐川急便です。
そのほかの業者を指定されましてもお受けできませんのでご了承ください。
Q.送料はどのくらい？
お買い上げ額が4980円以上のご注文は送料無料になります。

お買い上げ額が4980円未満のご注文は一部地域をのぞき525円となっております。
※沖縄・離島：1050円

※送料無料と記載された商品と一緒にそのほかの商品をご注文いただいた場合は、お買い上げ額が4980円未満でも送料無料で発送いたします。
※システム上、送料無料処理が行えない場合がございますが、弊店よりのちほど金額修正のご連絡をさせていただきますのでお待ち下さい。
※沖縄・離島は別途送料がかかります。
Q.注文からどれくらいで届くの？
当日AM11:00までのご注文で在庫のある商品に関してはご注文日の当日出荷が可能です。
AM11:00以降のご注文で在庫のある商品に関してはご注文日の翌営業日出荷となります。

※在庫のない商品はメーカーより取り寄せとなりますので数日お時間をいただきますがご了承ください。
※度ありの商品は基本的にメーカー取り寄せとなりますので数日お時間をいただきますがご了承ください。
※複数商品をご注文の際は、すべて揃い次第の出荷となります。

※土・日・祝は定休日となっておりますので、翌営業日の対応となりますがご了承ください。
Q.日時指定はできる？
ご注文日の3日後～2週間後までお受けできます。
時間帯は【午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・19～21時】からお選びいただけます。
※在庫状況や一部地域によって日時指定ができかねますが、あらかじめご了承くださいませ。
Q.商品名は記載される？
基本的に商品名は記載されませんが、 沖縄県と北海道および離島にお住まいの方のみ佐川急便の配達の関係上、商品の種別（コンタクトレンズなど）を記載させていただきますがご了承ください。
Q.中身は見えないようにしてほしい
ご購入商品は佐川急便の白い紙袋または段ボール箱にお入れしてお送りいたしますので、 中身が見えることはございませんのでご安心ください。
Q.ラッピングができる？
大変申し訳ございません。現在ラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。

ご注文について

Q.注文確認メールが届かない
ドメイン指定受信はしていませんか？
c-kon.jpからのメールを受信できるよう設定してください。

登録したアドレスは間違っていませんか？
マイページの登録内容の確認・編集より正しいアドレスを入力してください。
Q.キャンセルはできる？
申し訳ございませんがご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
慎重に商品をお選びの上ご注文ください。
ご注文内容に変更がある場合は至急メールにてお名前とご注文番号、変更希望点を記入してご連絡ください。

お客様サポートセンターメールアドレス　　shop@c-kon.jp

出荷後のキャンセル・受け取り拒否をされた場合はキャンセル料としまして1575円（往復送料+梱包手数料）をご請求させていただきます。
お支払いいただけない場合は今後のご利用を制限させていただきますのでご了承ください。
Q.重複注文した。
至急お客様サポートまでメールにてお名前・ご注文番号と重複注文の旨をご連絡ください。
ご希望に応じてキャンセル処理をさせていただきます。

お客様サポートセンターメールアドレス　　shop@c-kon.jp

※ご連絡がない場合は通常のご注文として処理いたしますので、ご注意ください。
Q.別々の注文を1つにまとめる事は可能？
※代金引換便の場合のみ可能です。 お名前とご注文番号をそえてメールにて「同梱希望」とご連絡ください。 ご対応させていただきます。 ※お支払い方法を銀行振込決済・郵便振替決済をご利用の場合、ご連絡いただいてからご請求金額を再計算してご連絡いたしますのでお支払い金額にご注意ください。 ※出荷後の同梱はできませんので、複数注文をまとめる場合や追加注文の際は、できるだけ早めにご連絡ください。 ご連絡のタイミングにより同梱できない場合がございます。
Q.電話やFAXで注文できる？
大変申し訳ございませんが、ご注文トラブルを防ぐためにサイト以外からのご注文は承っておりません。
Q.支払い方法を変更したい。
変更希望のお支払い方法、お名前とご注文番号をメールにてご連絡ください。

お客様サポートセンターメールアドレス　　shop@c-kon.jp

●変更可能な場合
銀行振込決済・郵便振替決済⇒代金引換
※別途代引き手数料（315円）が必要になります。
上記以外の変更は原則お受けしておりません。

お支払いについて

Q.支払い方法は？
現在、代金引換便・銀行振込・郵便振替がご利用いただけます。
詳しくは利用案内をご覧ください。
Q.入金したのに連絡が来ない！
ご入金の確認は午前中（10：00頃）から午後（16：00頃）までに行っております。
ご入金のタイミングによりご連絡が翌日になる場合がございますがご了承くださいませ。

返品・交換について

Q.商品が不良品だった。注文と違う商品が届いた。
大変申し訳ございません。
誠にお手数ではございますが、商品到着から3日以内(土日祝日を除く)にメールまたは電話にてご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
当店が不良品・誤発送と確認後、すぐに交換のご案内をさせて頂きます。

お客様サポートセンター　　050-3736-0826
shop@c-kon.jp

※メーカー販売終了商品など交換不可能な場合以外は、同一商品との交換のみのご対応となります。
※返品・返金のご対応は一切できかねますのでご了承ください。
※コンタクトレンズの初期不良は、各メーカーによって対応が異なりますので、お手数ですがメールにてご連絡ください。
メール確認後、折り返し当店よりご案内差し上げます。
【対応時間】平日10:00～18:00
対応時間外のご連絡は、対応時間になり次第順次ご対応させて頂きますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。
Q.必要なくなったので返品したい。
お客様のご都合による返品は一切お受け致しておりません。
ご連絡がなく商品をお送りいただいた場合は対応いたしかねます。
Q.商品を交換したい。
お客様のご都合による交換は一切お受け致しておりません。 【返品・交換不可能な場合】 ※イメージ違い・ご注文ミス・重複注文など、お客様のご都合による返品・交換。 ※商品到着から4営業日以上たった商品。 ※一度でもご使用された商品・開封された商品。 ※お客様が破損・汚損した商品。
Q.クーリングオフしたい。
「クーリングオフ」とは訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフは適用されません。ご了承ください。

その他のご質問

Q.メールアドレスを変更した場合は？
会員ログイン後、登録内容の変更を行ってください。
Q.会員登録・年会費は有料？
いいえ。当サイトは登録費・年会費は一切必要ございません。
ご登録いただきますと、お買い物がスムーズにできますので、ぜひご利用ください。

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